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¿Cometes estos errores en tu comunicación oral?

Bajo la premisa de que TODO COMUNICA, es fácil cometer algunos errores, inclusive si no estamos diciendo nada. Se nos enreda la lengua, usamos muletillas, damos vueltas y vueltas y perdemos el hilo de lo que estamos hablando… esos son solo algunos ejemplos de lo que nos puede pasar al comunicar.

Tengo un amigo que es muy bueno hablando, tiene buen tono de voz, es simpático, dinámico, tiene la capacidad de llamar tu atención y de meterte de lleno en su discurso, pero lucha constantemente con mantener claridad en su mensaje.

Es experto en comenzar con una buena introducción, sigue con el desarrollo de su mensaje, pero durante este desarrollo le suceden varias cosas:

  • Repite la misma idea una y otra vez
  • Habla hacia adelante y hacia atrás
  • Te mete en un escenario para luego sacarte abruptamente porque no era ese el que quería hacerte visualizar
  • Te habla de muchas cosas en el proceso, relacionadas o no, con el tema
  • Finalmente, regresa al principio, retoma su idea y comienza con el desenlace de su tema

¿Te cansaste?, a veces a mí me ha pasado porque espero desesperadamente que su comunicación tenga claridad y un hilo conductor.

No sé si solo me pasa a mí porque soy un amante de la comunicación, pero en todo caso, te dejo algunos consejos para que evites cometer errores en tu comunicación oral:

  • Mantén un hilo conductor: como ya sabemos, la comunicación tiene una introducción, un desarrollo y un desenlace. Puedes hacer un bosquejo de tu presentación, procura dejarle algo práctico a las personas para que ejecuten y alguna palabra o idea que les permita recordar tu mensaje después de que termines.
  • Que tus ideas sean claras: no busques palabras rebuscadas, expresa tus ideas con la mayor claridad posible, las frases cortas y sin adornos son más fáciles de decir y de recordar.
  • Cuida las muletillas: todos tenemos alguna muletilla -o más-, trata de eliminarlas al máximo practicando frente al espejo o que algún amigo o colega, un miembro de tu equipo te escuche para decirte si las estas usando o para hacerte consciente de que las estas usando y con cuanta frecuencia. Eliminar las muletillas hará que te comuniques sin confundir a los demás.
  • Usa ejemplos: las historias o ejemplos ayudan a las personas a entender mejor el mensaje y a relacionarse con él. Eso sí, usa ejemplos claros.

Una vez que le hice ver a mi amigo que su comunicación era un poco dispersa, comenzó a practicar para cambiarlo. Hoy es un gran orador y conferencista. Tú también puedes serlo.

Si necesitas ayuda con las comunicaciones de tu marca o empresa, escríbeme.

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Cómo utilizar el humor para mejorar la comunicación en el trabajo

Yo no soy de contar muchos chistes, pero sí me gusta mantener un ambiente de trabajo sano y ameno, y en ocasiones procuro que haya un poco de humor en las reuniones y en mi dinámica de trabajo con el equipo.

El humor puede ser una herramienta poderosa para mejorar la comunicación, siempre y cuando lo hagas con respeto y en el momento oportuno. No es que te vas a pasar todo el día haciendo chistes, o si hay alguna persona contando algo que requiere seriedad, pues responde de acuerdo al momento.

Estas son mis recomendaciones para darle un toque de humor a tu jornada laboral:

  • Conoce tu audiencia: Antes de hacer chistes o usar el humor, asegúrate de comprender la cultura y las sensibilidades de tu entorno laboral. Lo que es gracioso para algunos puede ser ofensivo para otros, así que sé consciente de tu audiencia.
  • Mantén la profesionalidad: Aunque estés usando el humor, es importante que sigas manteniendo un nivel adecuado de profesionalidad. Evita chistes groseros, ofensivos o inapropiados que puedan perjudicar la atmósfera de trabajo.
  • Autodeprecación: Hacer bromas sobre uno mismo puede aliviar la tensión y demostrar humildad. Sin embargo, asegúrate de no exagerar ni denigrarte, ya que podría tener el efecto contrario.
  • Relación con el contexto: Utiliza el humor que sea relevante para la situación o el tema de conversación. Un chiste bien conectado con la discusión puede mejorar la comprensión y la conexión con tus colegas.
  • Alivio del estrés: El humor puede ser una excelente manera de aliviar el estrés en momentos de tensión. Un chiste o comentario ligero puede ayudar a relajar la atmósfera y permitir que las personas se sientan más cómodas.
  • Evita el sarcasmo: Aunque el sarcasmo puede ser humorístico, puede ser malinterpretado y llevar a malentendidos. Es mejor utilizar un humor más directo y claro en el entorno laboral.
  • No exageres: Mantén el equilibrio entre el humor y la seriedad. Si exageras con las bromas, podrías parecer poco profesional o no tomarte en serio tus responsabilidades.
  • Promueve la cohesión: El humor compartido puede unir a un equipo y fomentar un sentido de comunidad. Puede crear un ambiente más positivo y colaborativo.
  • Escucha y observa las reacciones: Presta atención a cómo reaccionan tus colegas ante tus comentarios humorísticos. Si notas que alguien se siente incómodo o no está disfrutando del humor, considera ajustar tu enfoque.
  • Respeto y sensibilidad: Asegúrate de que tus bromas no sean ofensivas hacia ninguna persona. El humor debe ser inclusivo y respetuoso.

Ya sabes, utiliza el humor cuidadosa y consideradamente para evitar malentendidos o situaciones incómodas en tu entorno laboral.

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Escribe correos electrónicos efectivos

Escribir un correo electrónico pareciera que no tiene mucha ciencia, pero la tiene. Algo que debes recordar es que así como en toda comunicación, debes considerar quién es tu audiencia y cual es el propósito de ese correo.

Una colaboradora de mi equipo ama escribir, me contaba que hace algunos años la llamaban para que escribiera todo tipo de cosas: contenido para redes, tarjetas de cumpleaños, discursos de graduaciones, programas para ceremonias de grado, comunicados escolares, newsletters y hasta e-mails.

En ese momento, ella creía que escribir un correo era como escribir una comunicación oficial y perdió de vista algunos asuntos que luego aprendió. Le pedí que me compartiera su aprendizaje y aquí te lo dejo:

  • A quién le escribes: la edad, el sexo, la generación importa. Inclusive su cultura. Ella estaba acostumbrada a escribir para gente de su país, pero cuando la migración llegó a su vida, las palabras, modismos y términos le fueron de tropiezo. Tuvo que aprender todo un nuevo vocabulario para poder expresarse y ser entendida. También la profesión u ocupación del destinatario importa.
  • Para qué le escribes: y aquí se refiere al asunto del correo. Tiene que ser algo llamativo o que persuada al destinatario en abrirlo. No es igual recibir un correo que diga: ‘Paga tu deuda’ a uno que diga ‘Te ayudo a salir de tus deudas’. También en el cuerpo del correo, considera dejar en claro lo que quieres comunicar. Hazlo corto, pocos leen completo y eso puede ser tropiezo para que el mensaje llegue efectivamente.
  • Cómo lo escribes: no uses palabras complejas. Dependiendo del destinatario sabrás qué nivel de seriedad ponerle, no es igual escribirle al jefe de RR.HH de la empresas a la que vas a aplicar por un trabajo, que escribirle a tu hermano que vive fuera del país y no responde tu llamada. Usa un tono adecuado para cada comunicación.

Cuando vayas a escribir tu próximo correo, toma en cuanta estas consideraciones para que tu mensaje llegue efectivamente.

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Comunica a través de las generaciones

Comencé a leer un libro por un proyecto que tengo con un cliente, pero terminó siendo muy enriquecedor para mi vida profesional, “A new kind of Diversity” (Un nuevo tipo de diversidad) de Tim Elmore.

Siempre digo que es necesario conocer a la audiencia, saber a quién le estamos comunicando para poder tener mayor garantía de que reciban el mensaje, pero ¿qué pasa cuando tenemos una audiencia multigeneracional?

En estos casos, si tu equipo de colaboradores está conformado por personas de diferentes generaciones, puedes considerarte muy afortunado. De acuerdo al libro, hay algunos beneficios de tener un equipo conformado por personas de todas las generaciones.

Pienso, que lo que Tim Elmore enseña también podemos aplicarlo a la manera en que nos comunicamos con ellos, usando sus fortalezas para que el mensaje llegue.

Me gustaría compartir contigo una pequeña parte de lo que leí que nos permite apreciar el invaluable valor que cada generación aporta:

  • De los baby boomers: sus experiencias de vida, la manera de detectar las trampas, que están dispuestos a enseñar a las generaciones más jóvenes.
  • De los baby busters (Gen X): su perspectiva realista y su sabiduría pragmática, la manera en la que son recursivos y balanceados.
  • De los Millenials: su energía y confianza, su conocimiento de la tecnología, optimismo y conexiones sociales.
  • De la generación Z: su espíritu emprendedor, su mentalidad de cambio, que son orientados por las causas, conocimiento de las redes sociales y su visión fresca.

Sé que esto nos habla de las fortaleza de cada generación, pero sus mismas fortalezas es lo que nos va a ayudar a comunicarnos con cada uno porque podemos entender mejor cómo están cableados cada uno de ellos. 

multigeneracional

Escuchar a cada generación y lo que traen a la mesa nos va a ayudar a comunicarnos mejor con cada uno, aunque todos estemos en el mismo lugar hablando del mismo tema. 

Y me gustaría agregar que cada perspectiva añade valor a cada persona del equipo, en especial al líder.

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La importancia de la comunicación en el liderazgo empresarial

Como líder es importante que tus habilidades de comunicación se continúen afilando. Recuerdo que una amiga me contó, con preocupación, que a ella le gustaba la empresa donde trabajaba, pero no lograba mantenerse motivada porque para su líder todo lo que ella hacía estaba mal, así lograran el objetivo y los resultados esperados.

Ella estaba totalmente confundida. No sabía si hacía un buen trabajo o si por el contrario, había descontento en los líderes. Comenzó a retraerse un poco, a sentir miedo, se cerró… era incapaz de comunicar a su jefe o a sus compañeros cualquier cosa y comenzó a cometer errores. 

En vista de esto, otro líder, vino a ella para hablarle y entender qué estaba pasando. Ella no pudo aguantar más y comenzó a contarle que se sentía confundida con el trato de su líder, ella daba lo mejor de sí, cumplía con objetivos, metas, resultados esperados, pero aún así el líder parecía no estar satisfecho. Ella podía entender que le exigieran más para buscar siempre la excelencia, pero que había llegado al punto de no entender qué pasaba y por eso trabajaba con miedo. 

Este líder, sorprendido, le confirmó que su trabajo era muy valioso para la empresa y que tanto ella como lo que estaba haciendo siempre habían sobresalido -hasta que comenzó a fallar-, que sus compañeros estaban a gusto con ella, se trabajaba en equipo, con un buen ambiente, que nunca se había recibido una queja de ella.

Ella inmediatamente sonrió y la confianza volvió. ¿Qué crees que pasó? Te lo digo, la capacidad que tienen los líderes en motivar a una persona determina la forma en que van a hacer sus labores.

Por eso, quiero animarte a que como líder desarrolles tus habilidades de comunicación dentro de una empresa y seas de esos que motiva e inspira a los colaboradores y no de los que los confunden y desaniman.

¿Cómo logramos esto? Con una comunicación adecuada:

  • Claridad en la dirección. Ante todo, asegúrate de que hayas comunicado con claridad la misión, visión y metas de la empresa de manera que todos los colaboradores comprendan y compartan una visión común. Así evitas confusiones y malentendidos, lo que facilita que todos trabajen hacia los mismos objetivos.
  • Reconoce sus logros y fallas. No solo es importante señalar los errores y las oportunidades de mejora y crecimiento, pero también cuando acertaron y lo hicieron bien. Una palmada en la espalda siempre motiva.
  • Escoge bien tus palabras. Lo que digas puede levantar o destruir a una persona. Tu trabajo como líder siempre será inspirar, motivar, levantar. Así que escoge bien las palabras, no importa si debes llamar su atención con una corrección, pero eso no significa que lo hagas sentir como que no es valioso para tu equipo.
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Cómo utilizar las redes sociales para mejorar la comunicación con tus seguidores

Las redes sociales son una poderosa herramienta de comunicación para las empresas y marcas. No solo permiten alcanzar a un público más amplio, sino que también brindan la oportunidad de interactuar y establecer una conexión significativa con los seguidores.

Si quieres utilizar las redes sociales para mejorar la comunicación con tus seguidores y fortalecer la presencia en línea de tu marca, aquí te dejo algunas estrategias:

  • Escucha activa: Una comunicación efectiva comienza con la escucha activa. Presta atención a lo que tus seguidores están diciendo en las redes sociales. Monitorea los comentarios, menciones y mensajes directos. Aprovecha esta información para comprender sus necesidades, expectativas y preocupaciones. Responde de manera oportuna y muestra interés genuino en sus opiniones. Esta interacción te permitirá construir una relación sólida con tus seguidores.
  • Contenido relevante y valioso: Proporciona información útil, consejos, noticias relevantes de tu industria y contenido entretenido. Asegúrate de adaptarlo a cada plataforma de redes sociales, utilizando formatos como imágenes, videos y encuestas para diversificarlo y mantenerlo fresco.
  • Personalización y humanización: Si quieres conectar con tus seguidores, este es el paso a tomar. Muestra la personalidad detrás de tu empresa y sé auténtico. Utiliza un tono conversacional en tus publicaciones y respuestas. Responde a los comentarios de manera amigable y personalizada, utilizando el nombre de la persona cuando sea posible. Esto ayudará a construir confianza y lealtad con tus seguidores.
  • Interacción y participación: Haz preguntas, solicita opiniones y crea encuestas. Responde a los comentarios y menciones de tus seguidores, incluso si son críticas constructivas. Esta interacción demuestra que los valoras y estás dispuesto a involucrarte en una conversación bidireccional.
  • Análisis de datos y optimización: Utiliza las herramientas de análisis de las redes sociales para obtener información sobre el rendimiento de tus publicaciones y el compromiso de tus seguidores. A partir de allí busca la mejor manera de generar mayor interacción y ajusta tu estrategia en consecuencia.

¡Aprovecha el poder de las redes sociales para llevar la comunicación de tu marca al siguiente nivel!

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¿Hablas mi mismo idioma?

¿Has conocido una barrera de la comunicación tan significativa como lo es la diferencia en idiomas? Es increíble sentirte vulnerable y frustrado por no poder entender o hacerte entender cuando quieres comunicarte con personas que no comparten el castellano.

Sin irnos muy lejos, el simple hecho de ver una película en otro idioma y con subtítulos, nos hace perdernos de mucho, por ejemplo: chistes o comentarios típicos de ese país o región. Igualmente, cuando la película es doblada en tu idioma natal, muchos de los efectos de sonido se pierden y las escenas a veces, no causan el mismo impacto que deberían cuando las grabaron y editaron en su audio original.

Pero, ¿qué pasa cuando te encuentras en un sitio con personas que no comparten tu idioma? ¿Cómo te hace sentir? ¿Cómo crees que se siente la otra persona con la que intentas interactuar?

En ese sentido, te comparto algunas recomendaciones para que puedas comunicarte cuando ambas personas no hablan el mismo idioma:

  1. Hablar lentamente. Voy a comenzar con lo obvio. Si alguien no comparte tu idioma, trata de hablar lentamente para ayudar al otro a entender mejor.
  2. Evitar referencias extrañas o vocabulario regional. Me refiero a las palabras poco comunes, evitar modismos, palabras típicas de regiones para facilitar el entendimiento.
  3. Practicar la pronunciación constantemente. Si tú eres quien está aprendiendo el idioma de la otra persona, entonces tienes que practicar la pronunciación para que te asegures de estar diciendo lo que realmente quieres decir y no cambiar el significado de las palabras.
  4. No expliques algo que no sepas. Te recomiendo que domines el tema de la conversación, de lo contrario no vas a tener palabras suficientes para decir o tratar de hacerte entender con sinónimos.
  5. Lenguaje corporal. Poder gesticular, usar tus manos, movimientos y demás gestos, ayudará a los demás a entender lo que quieres decir. Con gestos simples se pueden reforzar los significados.
  6. Hacer preguntas. Practica la escucha activa también. Con esto puedes cerciorarte de que te entienden y si no, entonces puedes repetir y asegurarte de que el mensaje esté llegando como debe llegar.
  7. Ten paciencia y sé amable. No te desesperes porque otros no te entienden, probablemente ellos también quieren entender, así que sé amable y con esa actitud será más fácil comunicarse.
  8. Sonríe, todo el mundo entiende una sonrisa.
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No aburras a tu gente, ¿cómo hacer tus juntas interesantes?

Las reuniones son necesarias para los equipos de trabajo y no importa si son virtuales o presenciales, cualquiera de ellas pueden ser aburridas o interesantes. Todo depende de cómo se conduzcan.

Yo tengo varios equipos de trabajo y con cada uno uso un sistema que me permite mantenerlos atentos y participativos, así el tema no sea muy dinámico. También soy muy ordenado en cuanto a mi tiempo en reuniones semanal con cada equipo de trabajo, nos programamos con tiempo y así somos más productivos en el tiempo en que estamos juntos.

Entonces, ¿cómo no aburrir a tu gente? Sigue leyendo…

  1. Conoce a tu audiencia. Sé que ya antes has leído esto en mis temas, pero es que es un tema importante. Conéctate con ellos fuera de las reuniones, háblales, escúchalos, no todos los días son la misma persona. Cómo se sienten ese día, llénate de lo que te dicen, de lo que ves en ellos, de cómo piensan. Cuando tú entras a la reunión conociendo cómo están las expectativas del equipo, cómo está el ambiente laboral, cómo se sienten ellos contigo y tú con ellos, vas a poder conectar con ellos de manera genuina. E inclusive podrás abordar algunos temas con ellos antes de entrarle a los puntos de la reunión.
  2. Interactúa con tu equipo. No llegues a una reunión a disparar preguntas, información o datos. Eso nos pasa mucho por el ritmo de trabajo, pero trata de no hacerlo, ya que mantendrás un ambiente pesado y aburrido. Cuando no interactúas con ellos no te permites conectar con el equipo a partir de escucharles. Si por el contrario, interactúas con ellos, y les permites decirte qué sienten, qué opinan, haces pausas para que ellos intervengan y te cuenten la interpretación que le dan a lo que tú estás diciendo, crece el nivel de empatía y sienten que estuvieron en una reunión de trabajo, pero que ganaron algo.
  3. Apóyate en el storytelling. No estoy hablando de que debemos contar una fábula, sino conectar al equipo con los porqués. Cuéntales por qué estás teniendo esa reunión, por qué esos resultados no te pareces satisfactorios, inclusive, cuéntales por qué los felicitas. Visiona con ellos, cuéntales hacia dónde quieren ir, cómo ves las cosas hacia el futuro. Diles por qué algún resultado o algún caso te afecta a ti o al equipo.

No te conviertas en un entregador de datos sino en un contador de historias para que se conecten con los porqués y con la visión que tú les estás dando.

¿Quieres aprender más? ¡Hablemos!

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Tengo mucho para decir… pero no sé cómo

A lo largo de mis años como comunicador me he cruzado con muchas personas que me han dicho esto: Tengo mucho para decir… pero no sé cómo. Créeme que es más común de lo que tú esperas, que te llenes de información y conocimientos, pero sin saber cómo transmitirla a otros.

Creo que aprendemos y nos preparamos, no solo para nuestro disfrute y uso personal, sino para poder agregar valor a otras personas, por eso, me dedico a ayudar a esos que no saben cómo decir todo lo que tienen para dar y edificar a otros.

Quiero decirte que no te preocupes, hay solución para tu situación, lo único que debes hacer es pedir ayuda y pedírsela a la persona correcta porque no se trata de comenzar a soltar cosas por soltarlas, necesitas una estrategia de comunicación.

¿Qué hacer para comunicar?

  1. Organízate. Antes de comenzar, debes poner tus ideas en un papel. Asegúrate de saber qué es lo que quieres comunicar, esto va a depender de tu área de negocio.
  2. Define tu objetivo. ¿Por qué quieres comunicar algo? ¿Cuál es el propósito? No hablemos por hablar, eso no nos va a traer resultado y probablemente no edifiques a otra persona, sino que puedes hasta confundirla. Sabiendo cuál es tu objetivo, podrás definir un plan para lograrlo.
  3. Define a tu audiencia. No tienes que llevar tus comunicaciones a donde todos las están llevando, dependiendo de tu objetivo y de tu audiencia, vas a saber a quién dirigirte y eso te permitirá escoger un lenguaje adecuado para ellos.
  4. Define tu canal. El medio de comunicación importa. Dependiendo de tu objetivo y de tu tipo de negocio, hay canales que se ajustan más que otros, así que encuentra el tuyo y sácale provecho. No solo existen las redes sociales y tampoco debes usarlas todas.
  5. Mide los resultados. Todo genera un resultado. Solo evaluándolos podemos saber si estamos alcanzando el objetivo o si debemos hacer algún ajuste. Estos se pueden ver en el período de tiempo que se ajuste a tu estrategia: semanal, quincenal, mensual o por un rango mayor de tiempo.

Aquí estoy para ayudarte a que digas lo que está dentro de ti, escríbeme y hablemos.

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¿Cómo cumplir con un deadline cuando estás bloqueado?

Como escritores muchas veces no nos sentimos inspirados o pensamos que estamos bloqueados porque la musa se fue de paseo y no ha regresado. Y aunque esto parezca un chiste, no lo es.

Cuando tenemos una fecha de entrega o deadline es imperativo entregar el trabajo, tengas o no ganas de escribir, haya llegado la musa o no. No niego que puede ser difícil, pero nada es imposible.

En una oportunidad tuve que hacer un artículo para un blog de tecnología, una materia con la que no estaba muy familiarizado. Pero, yo debía entregar mi escrito en cuestión de horas y nada venía a mi mente. Leía y sentía que me enredaba y así pues es casi imposible escribir.

Hice lo que todo un valiente hace, me acosté a dormir unos 15 minutos, un micro sueño poderoso, y cuando me desperté, comencé a pensar acerca del blog y las ideas comenzaron a fluir. Nada como relajarte un poco y olvidarte de la presión para que mi amigo cerebro comenzara a hablarme.

Dicho esto, te voy a regalar algunos tips que me han funcionado cuando la fecha de entrega está pisándome los talones, sin necesidad de acostarte a dormir:

  1. Párate de la silla y da un paseo. Muchas veces solo estamos saturados de tanto leer. Sí, de leer porque para escribir sobre un tema, cualquier tema, casi siempre le anteceden horas y horas de lectura. Levántate de la silla, camina un poco, distrae tu mente y luego regresa a tu silla. Verás como despejar tu mente y estirar las piernas puede ayudarte.
  2. Ocúpate de otra cosa. Resuelve alguna otra tarea que también esté en tu lista de to do’s primero, el simple hecho de olvidarte de la presión del deadline te ayudará a fluir en tu escrito.
  3. Anímate y comienza. Si ya cumpliste los primeros dos pasos y aún estás luchando, date ánimo a ti mismo y motívate a escribir. El truco está en arrancar y verás cómo comienzan las ideas a venir y fluir. A veces el primer paso es el más duro, pero ese primer paso te asegura llegar a la meta.
  4. Usa las herramientas que la tecnología te ofrece. La Inteligencia Artificial es muy útil en los momentos de bloqueo porque funciona como un disparador de ideas. No quiere decir que permito que la IA haga el trabajo por mí, pero ciertamente me ayuda a comenzar, me activa secuencias de pensamiento que yo puedo desarrollar y así, completar la tarea.

¿Cuál es tu estrategia para hacer tu entrega a tiempo cuando estás bloqueado? Escríbeme  y hablemos.