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3 cosas que tu cliente NO quiere de ti

Los clientes son importantes, ellos tienen el papel protagónico en la película de cada negocio y, muchas veces su opinión es responsable de que tengas un final feliz o no. Pero más allá de la metáfora cinematográfica, los clientes vienen a ti porque tienen una necesidad que ser cubierta.

No importa si ofreces un producto o un servicio, el cliente necesita algo y tú eres la respuesta. Sin embargo, cuando de servicios se trata, hay algunas cosas que él no quiere y a esas cosas debes prestarle atención, tanto, como a aquellas que tu cliente sí está buscando.

Mira estas 3 cosas que el cliente NO quiere de ti:

  1. No quiere que tengas la razón. Buscar ayuda es un acto heroico porque para muchos no es fácil pedir auxilio, por lo tanto, el cliente que tú le digas que todo lo estás haciendo mal y y que del debe cambiarlo, no quiere que luches por convencerlo, simplemente no quiere que tengas razón en eso… aunque lo necesite. Así que busca la manera de presentarle los ajustes necesarios sin hacerlo sentir que tú tienes la razón en todo y que él está mal.
  2. No quiere estar solo. Si ya les da temor pedir ayuda, imagina entrar en un nuevo mundo sin nadie que te lleve de la mano. Ellos quieren que los acompañes durante el proceso, no quieren sentirse como extraños en su propio cuerpo. Recuerda que ya se siente un poco vulnerable por los cambios o ajustes que debe hacer.
  3. No quiere tu consejo. Un consejo lo da alguien que es ajeno y que está viendo todo desde afuera. El cliente quiere tu guía. Ofrecerle un plan paso a paso de lo que se va a hacer, es la mejor opción. Muéstrale que estás involucrado en el proceso, que lo harán juntos y que el resultado lo celebrarán ambos.

La alegría y satisfacción del cliente es el norte de todo negocio. Sin importar si el cliente es fácil o es el que te reta a ser mejor, quieres que tu cliente esté satisfecho y contento con lo que haces por él. 

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Cómo construir comunicación en un momento de crisis

Recientemente me encontré con un buen amigo que está pasando por unos momentos de tensión en su empresa. Uno de sus colaboradores, alguien que tiene influencia dentro del equipo tuvo que dejar la organización de manera repentina y definitiva.

Imagínense el impacto del resto de las personas, compañeros, equipo de trabajo, a quienes esa persona lidera, cuando llegaron a la empresa en la mañana y se consigan con que el jefe ya no está y no va a volver. ¿Qué pensarías tú?

Ante esta situación que de seguro genera un clima de crisis en la organización, te invito a que te hagas 3 preguntas para generar la comunicación que ellos necesitan:

  • ¿Qué necesitan saber?

Esto tiene que ver con el contenido. ¿Qué les vas a decir en el comunicado o en la reunión de personal? Probablemente ellos no necesiten saber por qué el jefe se fue, pero sí necesitan saber qué va a pasar con ellos, qué rumbo va a tomar la organización y si sus puestos de trabajo están en riesgo. La mejor manera de detener los rumores, los cuentos de pasillo y la crisis que se genera ante la incertidumbre es comunicando.

  • ¿Cuánto necesitan saber?

Responde a la cantidad de información que debe llegar a ellos. Es muy probable que no necesiten todos los detalles de lo ocurrido, pero sí lo suficiente para generarles confianza y tranquilidad. Cuidado con la información que des, no puede haber cabida a la mala interpretación de esta y así generar un caos mayor.

  • ¿Cuándo necesitan saberlo?

Es cuestión de oportunidad. Desde que el momento de crisis se genera debes conseguir rápidamente las respuestas porque inmediatamente las personas comienzan a hacerse preguntas entre ellos mismos y hasta con agentes externos. Por ello, debes ser ágil y rápido en dar las respuestas necesarias, emitir un comunicado, convocar una reunión de emergencia para darle un fin al caos.

Es muy importante que pienses en el ánimo y en el ambiente laboral de tu equipo de trabajo y de la organización, así que hazte estas preguntas para que combatas el rumor de pasillo y pongas fin a la crisis.

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Comunica con autenticidad

¿Te ha pasado que lees un artículo y aunque te pareció atrayente, no produce nada en ti? ¿O que entraste a una charla y el contenido es interesante, pero el orador no conecta con sus palabras y parece que su discurso esta como robotizado? Todo esto puede suceder porque le falta un ingrediente… la verdad.

Muchos textos en Internet son así, faltos de autenticidad y en muchos casos se debe a nuestro amigo el SEO, que nos ayuda mucho, pero que en algunos casos no permite mostrar la credibilidad, la creatividad y la audacia que se necesitan para no solo llegarle al lector, sino moverlo por dentro.

Es por ello, que te regalo estos consejos para que tu comunicación sea auténtica:

  • Mantente en crecimiento.

Crecer personalmente te hace ser tu mejor amigo y esa es la clave. Como comunicador, debes cuidarte tú y así podrás dar más a otros. Si eres orador, desarrollarte personalmente te ayudará a crear y mantener tus fortalezas y llevar tus debilidades a convertirse en fortalezas.

  • No seas controlador.

Todo se encuentra en constante movimiento, así que no pierdas tiempo y energía tratando de ser perfecto, el perfeccionismo es el enemigo de la autenticidad. Planifica tus presentaciones, comunicados, reuniones, etc. Practica cuando debas presentarte ante un público para que puedas fluir mejor.

  • Enamórate de tu tema.

Del tema que vayas a hablar o lo que sea que vayas a presentar, ámalo y busca la manera de que tenga el mismo efecto en tu audiencia, enamóralos. Enamórate para enamorar.

Comunica con autenticidad
  • Sé tú mismo.

No intentes copiar a nadie, ni a colegas ni mucho menos a la competencia. Sé auténtico, sé tú mismo, siéntete cómodo con quien eres y con lo que quieres comunicar. Puedes aprender de otros, pero siempre tendrás que ponerle tu propio estilo y adaptarlo a tu personalidad.

  • Ponle mente y corazón.

Usa tu conocimiento, tu mente para preparar tu material, pero no olvides ponerle corazón. Permite que tu corazón e intuición brillen también en tus comunicaciones. Escucha a tu voz interior y déjala llegar lejos.

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Reconfigura tu comunicación

Algunas empresas, equipos de trabajo y hasta una marca personal pueden luchar con su comunicación. Debes tomar en cuenta no solo lo que comunicas hacia afuera, sino hacia adentro también.

Es por ello, que preparar un plan de comunicación requiere de mucha atención, estudio, análisis y finalmente una estrategia, y todo eso en conjunto es lo que conocemos como comunicación estratégica.

A veces cuando no vemos avances o el resultado que deseamos, debemos hacer una reconfiguración, es decir, un plan de comunicación estratégica. 

¿Qué incluye la comunicación estratégica?

  • Enfoque en objetivos
  • Metodologías
  • Técnicas aplicadas
  • Seguimiento prospectivo de las principales tendencias sociales, políticas, económicas y tecnológicas

Algunos de los productos característicos de la comunicación estratégica son:

  • Planes Estratégicos
  • Programas Sectoriales
  • Extrapolación de Tendencias
  • Análisis de Impactos Cruzados
  • Ejercicios de Simulación
  • Pronóstico Tecnológico
  • Consultas Delphi
  • Issues Management
  • Analogías Históricas
  • Construcción de Escenarios
  • Talleres de Comunicación Estratégica, entre otros temas

comunicación estratégica

La comunicación estratégica beneficia a las empresas, equipos de trabajo y marcas de cierto grado de anticipación lo cual permite generar estrategia desde lo relacional y  dejando de lado las oposiciones simples para implementar procesos de permanente aprendizaje, adaptación, desarrollo y supervivencia ante la crisis o los cambios.

A través de la comunicación estratégica puedes llevar a tu empresa, equipo o marca de lo invisible a lo visible.

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La barrera más grande de la comunicación es…

Desde que estudiamos en el colegio nos hablan de la comunicación, sus elementos y las barreras. Y cuando de barreras se trata se desencadenan varios tipos y entre ellos hay muchos ejemplos.

Se habla de barreras físicas, culturales, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas, y toda esa información es válida e importante de conocer. Pero cuando nos vamos a la práctica, al día día, al trabajo en equipo hay una barrera que destaca… No escuchar.

Dicen por allí que la base de las relaciones es la comunicación y para eso es necesario saber escuchar, lo que implica también aprender a estar en silencio.

¿Te ha pasado que alguien está hablando contigo y tu mente está en otro lugar y al final cuando te preguntan algo o esperan de ti una respuesta no sabes qué decir? Pues le pasa a muchas personas, pero no te preocupes, se puede aprender cómo vencerlo.

Aquí te regalo unos tips para aprender a escuchar:

  1. No juzgues a la persona que te habla. Cuando juzgamos queremos rápidamente hacerlos cambiar de parecer e interrumpir su participación.
  2. No interrumpas. Permite que la otra persona termine de hablar, espera tu momento para participar.
  3. Mantén el hilo de la conversación. Una manera efectiva de hacer esto es haciendo preguntas acerca del mismo tema, eso los mantendrá interesados a todos y fluirá la conversación.
  4. Concéntrate. Pon todo de ti para que tu mente no vuele mientras te hablan, trata de eliminar cualquier distracción: apagar el celular o ubicarlo en un lugar lejos de ti, apagar el tv y hasta cerrar alguna ventana si escuchas mucho ruido que viene del exterior.
  5. Haz contacto visual. Mira a quien te habla directamente a los ojos, de esta forma entenderá que estás comprometido con lo que te está diciendo y sabe que puede esperar una respuesta tuya. 
  6. Asiente con tu cabeza. Esto los mantendrá a ambos concentrados y a sabiendas de que están en sintonía con la conversación.
  7. No cortes la inspiración de la otra persona. Ya habrá un tiempo para que tú participes, muchas intervenciones terminan naturalmente y es allí donde la otra persona comienza a hablar.
  8. Reformula las preguntas. Si te explicaron algo y no entendiste, busca la forma de volver a preguntar pero con un enfoque diferente que te permita entender lo que no pudiste con la primera explicación.
  9. Mantente atento al lenguaje corporal. Esto ayuda en ambo sentidos, a entender al que está hablando, pero también ayudará a dejar ver si como receptor estás interesado en la conversación.
  10. Entiende los objetivos o la intención. Saber por qué se lleva a cabo esta comunicación te ayudará a mantenerte atento en todo el proceso, qué objetivos se quieren lograr con ella, de esta manera podremos identificar las necesidades de quien nos habla.

Barreras de la comunicación

Te doy un consejo más: saber o aprender a escuchar es una virtud que te ayudará con tus relaciones personales o profesionales.

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5 consecuencias de la falta de comunicación en tu equipo de trabajo

Toda empresa tiene sus objetivos y metas por cumplir, para lograrlo debe existir una comunicación clara de cada una de estas metas y objetivos desde la cabeza y hacia cada uno de los miembros del equipo.

Cuando la comunicación falla o no hay ninguna en lo absoluto, entra el desorden, la desorganización y hasta el miedo.

Aquí te comparto 5 consecuencias de la falta de comunicación:

  • 1. Incumplimiento de objetivos. Por más evidente que sea, hay que mencionarla. Cuando los objetivos no se han compartido con todos los miembros del equipo, se genera confusión porque nos saben qué ruta o direcciones seguir. 
  • 2. Ambiente laboral tenso y negativo. Esto puede llevar a un clima laboral donde surjan división de bandos y competencias entre ellos. Por lo negativo del ambiente, puede haber sabotaje, frustración  y enojo.
  • 3. Desmotivación. La incertidumbre en los miembros del equipo puede afectar su ánimo y desmotivarlos. Esto a su vez, influye de forma considerable en el rendimiento, ya que se pierde el interés en el éxito de los proyectos.
  • 4. Deterioro de la eficiencia. Si como líder no comunicas bien las instrucciones o no transmites de manera clara los objetivos, los miembros del equipo no realizarán sus tareas correctamente. Cuando no hay una comunicación adecuada, comienzan a surgir errores constantemente que no siempre recaen sobre los hombros de los miembros del equipo.
  • 5. Insatisfacción de los clientes. Todos los conflictos internos se verán reflejados en el servicio que prestas. Los clientes comenzarán con algunas quejas y descontentos, pero a la larga, si la situación persiste puedes perder clientes. 

Recientemente leí que Peter Druker, el teórico del management por excelencia, dijo que el 60 % de los problemas en una empresa se deben a la mala comunicación que hay entre sus miembros.

Gran parte del éxito de tu equipo se debe a una buena comunicación.

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Mira estos 8 consejos para “hablar” con tu cuerpo

El lenguaje corporal dice mucho. Leí una definición que me gustó y dice así: “es la forma más importante de la comunicación no verbal, ya que la expresión facial, los gestos y la postura corporal son la expresión más inmediata de nuestros sentimientos”.

Así como hay expresiones de nuestro cuerpo o cara que hacemos inconscientemente, también hay otras que podemos manejar, especialmente si nos encontramos en la oficina, en alguna reunión de equipo o con clientes.

Si eres un líder, todos los ojos estarán puestos en ti, por lo que puedes aprender a apoyar tus palabras con gestos que sean bien recibidos por los demás.

Mira estos consejos:

  1. Mantén una postura abierta y relajada. Esto te da una buena presencia. La cabeza recta, los hombros atrás y las rodillas ligeramente flexionadas.
  2. Sonríe. No una sonrisa fingida, sino una suave y genuina. Una sonrisa genuina muestra felicidad y es bien recibida.
  3. Entra en la misma sintonía de la otra persona. Este es un ejercicio de empatía. Reconoce los movimientos y tono de voz de la otra persona y emúlalos para mantener el ambiente libre de tensiones.
  4. Contacto visual. Siempre haz contacto visual, pero tampoco lo hagas por largo tiempo para no incomodar a la otra persona.
  5. Gira el cuerpo hacia la otra persona. Así le demuestras que tiene toda tu atención.
  6. Manos abiertas. Como no estás ocultando nada, tu manos pueden verse y mostrarse abiertas, eso dice que hablas con franqueza y honestidad.Otras interpretaciones del uso de las manos son: un puño cerrado habla de decisión, mientras que hablar con las manos apuntando al pecho denota que se trata de una experiencia personal.
  7. Asiente. Esta acción demuestra confianza y fortalece una opinión, ayuda a formar una conexión con el otro porque se ve que estás prestando atención.
  8. Si estás nervioso, trata de no demostrarlo. Esto lo logras al evitar los movimientos inquietos que denotan inseguridad.
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¿Qué tipo de comunicador eres tú?

Conocer el tipo de comunicador que eres, e inclusive identificarlo en otros te ayudará a la hora de trabajar con tu equipo equipo; primero, porque sabrás qué esperar de esa persona y, seguro, porque podrás ayudarle, en beneficio de todos.

Te presento esta lista y te animo a que identifiques qué tipo de comunicador eres:

  1. Pasivo. El comunicador pasivo lucha para expresar sus necesidades y siempre están dudando de sus creencias y de decir lo que piensan. No les gusta crear conflictos, se pueden ver como tímidos delante de los demás. Siempre están en silencio y cambian de parecer constantemente.  ¿Cómo ayudarle? Habla a solas con la persona, demuéstrale que tiene tu atención y tu apoyo sin importar lo que diga y si es posible, ofrécele diferentes medios para comunicarse.
  2. Agresivo. Este comunicador dice las cosas directamente, sin anestesia. Les es fácil hablar en público y son los primeros y los que más participan. No les cuesta trabajo expresar su opinión. Son persistentes y dominantes en su conversación, se extienden al hablar, no toman en cuenta los sentimientos de los demás, y siempre cuestionan a los demás sin contemplaciones. ¿Cómo ayudarle? Plantea límites de tiempo, el momento para participar de la reunión y en ocasiones, hasta decirle lo que está bien decir y lo que no. También puedes ayudarles a liberar su frustración o enojo de una manera segura.
  3. Pasivo-agresivo. No son directos, sino que buscan maneras indirectas de decir lo que les molesta. Son agradables con algunos y desagradables con otros. Pueden hablar con desagrado aunque sus palabras parecen amables. Su comportamiento, lenguaje corporal y tono de voz difieren de lo que expresa. ¿Cómo ayudarle? Mantente en calma, ellos tratarán de que tú expreses el enojo que ellos no pueden y sienten. Si tienen un problema con alguien, llévalo y ayúdalo a resolver el conflicto con esa persona.
  4. Asertivo. Este comunicador es claro y directo, le gusta resolver conflictos y pide ayuda cuando la necesita. Se expresa con respeto, pone sus límites y no cruza los de los demás. Sabe escuchar, reconoce el valor que tienen los otros y sus aportes al equipo, aportan su perspectiva también y sabe manejar sus emociones. Este tipo de comunicación es la ideal dentro de un equipo de trabajo.

Después de haber leído los 4 tipos de comunicadores, ¿ya te identificaste?

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¿Cuál es la red social ideal para tu negocio?

Las redes sociales han cambiado la dinámica de vida y transforman la manera en que las personas se relacionan. Su impacto ha sido tan profundo que lo que antes era una distracción, ahora se ha convertido en una carrera profesional y una nueva forma de ganarte la vida.

Si tienes un negocio, tu propio emprendimiento, ellas pueden ayudarte a mejorar tus ventas y a posicionarte en el mercado. Es importante que tengas tu perfil en la red social que más se ajusta a tu negocio.

En una oportunidad, un amigo me pidió un consejo para aumentar sus ventas. Me contó que tenía meses publicando contenido en Linkedin y había tenido poco retorno. Casi como si no existiese.

Había pagado en varias oportunidades para que le crearan contenido, pasaban los meses y no había cambio. Mi amigo tenía una empresa de catering y estaba seguro de que la comunidad en Linkedin podía ayudarlo a levantar su emprendimiento.

Le pregunté: ¿cómo sabes que esa es la red social que más te conviene? A lo que me respondió: No lo sé. Solo pensé que como mi empresa brinda un servicio para eventos corporativos, este podía ser el lugar adecuado.

Ahora te pregunto a ti: ¿Cómo sabes en qué red social debes publicar contenido para aumentar tus ventas?

Mira lo que debes tener en consideración:

¿Dónde está tu cliente ideal?

Ante todo debes tener claro quién es tu cliente ideal para después entender en qué plataforma pasa más tiempo. Puede que el cliente use varias plataformas, pero hay una en la que pasa más tiempo. En esa plataforma debes aplicar tu estrategia de Marketing Digital.

¿Cuál será la inversión?

Probablemente quieras invertir algo de tu presupuesto en una agencia que te ayude con el contenido y el manejo de tus redes. Si eso es así, considera diferentes agencias y determina con cuál quedarte. También es importante atender a las recomendaciones de inversión en campañas que impulsen tus ventas. Investiga o pídele a tu agencia que te instruya en cuanto a los costos de las diferentes redes sociales para campañas.

Apégate a tu plan

Necesitas un buen estratégico para tus comunicaciones. Una dirección para saber qué contenido publicar y la mejor manera de crearlo conforme a tus objetivos. Planifica el contenido, revísalo, piensa en imágenes que se relacionen con el tema. Algo importante que te ayudará a tener éxito en las redes es la constancia.

Esto dicen las estadísticas

  • Casi la mitad de la población mundial usa las redes sociales.
  • Un usuario medio gasta más de 2 horas por día en las redes sociales.
  • Casi 40% de pequeñas empresas utilizan anuncios de redes sociales para generar ingresos.
  • 9 de 10 marcas utilizan más de un canal de redes sociales.
  • La interacción con la publicidad de Instagram es 10 veces mayor que Facebook.
  • 100 millones de solicitudes de empleo se publican en LinkedIn todos los meses.
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5 Características de un buen comunicador

La comunicación está en todo. Todos hablan y todos comunican algo, pero dependiendo del objetivo o la intención, causan impacto. También influyen algunas características que te ayudarán a comunicarte mejor.

No solo basta con que hayan dos personas para que sea comunicación, es importante saber comunicar lo que queremos decir. Cuando hablas debes hacerlo de forma tal que la otra persona pueda entenderte y reciba tu mensaje. 

Lo que digas o dejes de decir, causará un impacto en la vida de la persona. Entonces, ¿cómo debes hacerlo? ¿Qué te hace un buen comunicador? Sigue leyendo…

Si quieres ser un buen comunicador debes:

  • Saber escuchar. Escuchar a los demás te puede ayudar a establecer relaciones y asegurar la comprensión. Además, demuestras respeto y aprendes de la persona que habla.
buen comunicador
  • Sentirte seguro de ti mismo. Tener confianza en ti mismo te hace estar más seguro de tu comunicación, lo que aumentará tu credibilidad como profesional. Puedes ganar confianza cuando tienes conocimiento en variedad de palabras, ampliar tu vocabulario y a la vez, hacer pausas antes de hablar para poner tus ideas en orden.
  • Ser inquisitivo. Hacer las preguntas adecuadas tiene su importancia en la comunicación, ademas de que estas pueden generar respuestas rápidas y concisas. Las preguntas pueden ayudar a comprender mejor las expectativas, intenciones y sentimientos de los demás. Las preguntas ayudan a aprender y a disipar las dudas.
  • Ser confiable. Necesitas que las personas crean en ti y en lo que les dices. Es como quien no tiene palabra, nadie cree en él, pero la confianza que generes ayudará a que las personas te presten atención y te tomen en serio.
  • Ser reflexivo. La autorreflexión es importante en la comunicación. Te permite pensar antes de hablar. Reflexionar también te permite considerar cómo haces sentir a las personas con tus palabras y lenguaje corporal.

Con estas características podrás entregar tu mensaje de mejor manera y además te sentirás cómodo cuando lo hagas.