Los clientes son importantes, ellos tienen el papel protagónico en la película de cada negocio y, muchas veces su opinión es responsable de que tengas un final feliz o no. Pero más allá de la metáfora cinematográfica, los clientes vienen a ti porque tienen una necesidad que ser cubierta.
No importa si ofreces un producto o un servicio, el cliente necesita algo y tú eres la respuesta. Sin embargo, cuando de servicios se trata, hay algunas cosas que él no quiere y a esas cosas debes prestarle atención, tanto, como a aquellas que tu cliente sí está buscando.
Mira estas 3 cosas que el cliente NO quiere de ti:
- No quiere que tengas la razón. Buscar ayuda es un acto heroico porque para muchos no es fácil pedir auxilio, por lo tanto, el cliente que tú le digas que todo lo estás haciendo mal y y que del debe cambiarlo, no quiere que luches por convencerlo, simplemente no quiere que tengas razón en eso… aunque lo necesite. Así que busca la manera de presentarle los ajustes necesarios sin hacerlo sentir que tú tienes la razón en todo y que él está mal.
- No quiere estar solo. Si ya les da temor pedir ayuda, imagina entrar en un nuevo mundo sin nadie que te lleve de la mano. Ellos quieren que los acompañes durante el proceso, no quieren sentirse como extraños en su propio cuerpo. Recuerda que ya se siente un poco vulnerable por los cambios o ajustes que debe hacer.
- No quiere tu consejo. Un consejo lo da alguien que es ajeno y que está viendo todo desde afuera. El cliente quiere tu guía. Ofrecerle un plan paso a paso de lo que se va a hacer, es la mejor opción. Muéstrale que estás involucrado en el proceso, que lo harán juntos y que el resultado lo celebrarán ambos.
La alegría y satisfacción del cliente es el norte de todo negocio. Sin importar si el cliente es fácil o es el que te reta a ser mejor, quieres que tu cliente esté satisfecho y contento con lo que haces por él.