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Comunicaciones

3 preguntas que hacer cuando tienes un problema de comunicación

¿Te ha pasado que estás hablando con alguien y parece que cada uno está en una conversación diferente? ¿No logran entenderse y no hay avances ni conclusiones en lo que quieren hacer? Probablemente sea porque no hay comunicación entre ambos o entre el equipo.

Cuando trabajamos en equipo, es importante tener una visión clara y conocer hacia dónde nos dirigimos. Es crucial plantear los objetivos y comunicarlos para asegurarnos de que todos estemos en la misma página. Sin embargo, si estás enfrentando dificultades con algún miembro del equipo, tomarte un tiempo para hablar con esa persona y hacerle algunas preguntas puede ser de gran ayuda.

Aquí te dejo tres preguntas que estoy seguro te ayudarán:

  1. ¿Puedes ayudarme a entender mejor tu perspectiva? Esta pregunta muestra que estás dispuesto a escuchar y entender a la otra persona, lo que facilita la conexión y la comunicación efectiva. Cuando logramos establecer esa conexión, es más fácil superar las diferencias y llegar a un entendimiento común.
  2. ¿Cómo puedo comunicarme mejor contigo? Al hacer esta pregunta, estás demostrando que te importa la opinión y la comodidad de la otra persona. No estás imponiendo tus ideas, sino que estás buscando formas de mejorar la comunicación y agregar valor a la relación.
  3. ¿Cómo podemos encontrar un punto intermedio? Esta pregunta resalta la importancia de la colaboración y el trabajo en equipo. El objetivo es llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes y permita alcanzar mejores resultados en conjunto.

Además de estas preguntas clave, es fundamental mantener una actitud abierta y receptiva durante la conversación. Escucha activamente, reconoce las diferencias y busca soluciones que beneficien a todos los involucrados. Recuerda que la comunicación efectiva es la clave para el éxito en cualquier equipo o proyecto.

Recuerda, al enfrentarte a problemas de comunicación, no temas hacer preguntas y buscar soluciones en conjunto. Con una comunicación clara y una actitud colaborativa, podrás superar cualquier obstáculo y alcanzar tus metas de manera más eficiente.

Todos los días escribo un email cortito, que se lee en menos de un minuto, compartiendo ideas sobre la comunicación y su cotidianidad. Allí conseguirás experiencias, imágenes, recomendaciones de libros y podcast y cualquier otro recurso que llegue a mis manos que nos ayude a ser mejores comunicadores en el ambiente donde nos desenvolvemos. 

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El micro management y la comunicación efectiva

La comunicación efectiva es fundamental para el éxito de una empresa o marca personal. No sé si has escuchado el término «micro management«, pues últimamente lo he estado escuchando con más frecuencia que hace unos años. Esta práctica se podía percibir como algo positivo dependiendo de tu área de trabajo, ya que se enfoca en los detalles y la supervisión constante.

Aunque a muchos les gustaba este estilo, otros, especialmente los colaboradores del equipo o de la empresa, se sentían presionados innecesariamente, como si no hicieran nada bien, lo que generaba una clara falta de confianza en sus habilidades y aptitudes por las cuales habían sido contratados.

Cuando hablamos de comunicación efectiva, a veces la práctica del micro management puede obstaculizar este proceso, generando desconfianza y limitando la autonomía de los colaboradores. La comunicación con tus colaboradores y dentro del equipo debe ser abierta, constante y debe fomentarse.

Entonces, ¿qué se puede hacer para contrarrestar los efectos del micro management en la comunicación con tu equipo? Fomenta una cultura de confianza y autonomía en tu organización o equipo de trabajo.

Otra forma de contrarrestar el micro management es establecer claros canales de comunicación y delegación de responsabilidades. Los líderes deben comunicar claramente las expectativas y objetivos, pero también confiar en la capacidad de sus colaboradores para llevar a cabo sus tareas de manera eficiente. Esto no solo promueve la confianza mutua, sino que también permite que los empleados se sientan más motivados y comprometidos con su trabajo.

Por ejemplo, en lugar de dictar cada paso del proceso, un líder podría proporcionar a su equipo un objetivo claro y los recursos necesarios para alcanzarlo. Luego, confiaría en que los empleados utilicen su experiencia y habilidades para encontrar la mejor manera de lograr ese objetivo. Esta forma de trabajar no solo empodera a los empleados, sino que también fomenta una comunicación abierta y colaborativa dentro del equipo.

No me malinterpretes, la supervisión y el prestar atención a los detalles son aspectos positivos, pero cuando nos obsesionamos y ni siquiera permitimos que nuestro equipo haga su trabajo, no solo estamos atando sus manos, sino que también cerramos la posibilidad de comunicación debido a la falta de confianza.

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Un líder visionario: Cualidades del director de marketing ideal

El panorama digital se transforma constantemente, el director de marketing se convierte en un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa. Este estratega visionario no solo debe dominar las últimas tendencias, sino también poseer una serie de cualidades que lo convierten en un líder excepcional.

Hoy quiero decirles que ser director de Marketing no es cosa fácil. Si usualmente eres multitasking, en esta posición lo serás aún más. No se trata de hacer mil cosas, se trata de estar al tanto de muchas cosas, de poder delegar, enseñar, corregir, crear, visionar y ser un líder auténtico.

Mira esas cualidades:

  • Visión estratégica: El director de marketing debe ser capaz de visualizar el futuro de la empresa y trazar un camino claro para alcanzar sus objetivos. Esto implica un profundo conocimiento del mercado, la competencia y las necesidades del cliente.
  • Creatividad e innovación: La capacidad de pensar fuera de la caja y generar ideas frescas es fundamental para destacarse en un mercado competitivo. El director de marketing debe ser capaz de crear estrategias innovadoras que capten la atención del público objetivo.
  • Habilidades analíticas: No basta con tener ideas creativas, es necesario medir y analizar los resultados de las campañas de marketing para optimizarlas y obtener el máximo rendimiento.
  • Liderazgo y capacidad de trabajo en equipo: El director de marketing debe ser un líder capaz de motivar e inspirar a su equipo, así como trabajar en colaboración con otros departamentos para alcanzar los objetivos comunes.
  • Comunicación efectiva: La capacidad de comunicar ideas de forma clara, concisa y persuasiva es esencial para un director de marketing. Debe ser capaz de conectar con su público objetivo y transmitir el mensaje de la empresa de manera efectiva.
  • Adaptabilidad y flexibilidad: El mundo del marketing es dinámico y cambiante, por lo que el director de marketing debe ser capaz de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y necesidades del mercado.
  • Pasión por el marketing: Un director de marketing apasionado por su trabajo será capaz de transmitir esa pasión a su equipo y contagiar a los clientes con el entusiasmo por la marca.

Encontrar un director de marketing que reúna todas estas cualidades puede ser un desafío, pero sin duda, es una inversión que vale la pena para el éxito de cualquier empresa.

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La Comunicación y el Liderazgo, ¿van de la mano?

En cualquier ámbito, ya sea en el trabajo, en la familia o en la sociedad, la comunicación efectiva es fundamental para el éxito del liderazgo. La habilidad para transmitir ideas, inspirar a otros y crear un ambiente de confianza y colaboración son aspectos esenciales tanto del liderazgo como de la comunicación.

Aquí hay algunas razones por las cuales estas dos habilidades van de la mano:

Primero, la comunicación clara y transparente es crucial para transmitir la visión y los objetivos de un líder. Sin la capacidad de articular claramente qué se espera y por qué, los seguidores pueden sentirse perdidos o desmotivados. Un líder efectivo utiliza la comunicación para pintar un cuadro convincente del futuro y motivar a otros a trabajar hacia él.

Además, la comunicación es esencial para construir relaciones sólidas. Un líder que puede escuchar activamente las preocupaciones y opiniones de su equipo, así como brindar retroalimentación constructiva, fomenta un ambiente de confianza y apertura. Estas relaciones sólidas son la base para la colaboración efectiva y el trabajo en equipo, elementos clave para el éxito en cualquier empresa.

La comunicación también es fundamental para resolver conflictos y superar obstáculos. Un líder hábil puede manejar situaciones difíciles con diplomacia y empatía, facilitando la resolución de problemas y evitando la escalada de conflictos. Al fomentar un ambiente donde la comunicación abierta y honesta es valorada, se pueden abordar los desafíos de manera constructiva y encontrar soluciones innovadoras.

Además, en un mundo cada vez más globalizado y diverso, la comunicación efectiva es aún más importante. Los líderes deben poder comunicarse de manera clara y respetuosa con personas de diferentes culturas, antecedentes y perspectivas. La habilidad para adaptar el estilo de comunicación según la audiencia es esencial para construir relaciones sólidas y evitar malentendidos.

La comunicación y el liderazgo son dos caras de la misma moneda. Para ser un líder efectivo, es crucial dominar las habilidades de comunicación y utilizarlas para inspirar, motivar y guiar a otros hacia el éxito. Al reconocer la interconexión entre la comunicación y el liderazgo, puedes desarrollar líderes más efectivos y equipos más fuertes en todos los aspectos de la vida.

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La Importancia de la Colaboración para el Éxito del CMO

La función del Chief Marketing Officer (CMO) ha evolucionado significativamente en la última década, convirtiéndose en un rol crucial en el panorama empresarial actual. En un mundo cada vez más interconectado y competitivo, la colaboración se ha vuelto fundamental para el éxito del CMO.

Soy de los que piensa y cree que para alcanzar el éxito debemos tener colaboradores o ser colaboradores en el proyecto de otros, por eso te expongo aquí diferentes maneras de colaborar:

  • Colaboración Interna: La colaboración dentro de la organización es esencial para alinear los objetivos de marketing con las estrategias generales de la empresa. Los CMOs deben trabajar estrechamente con otros departamentos, como ventas, finanzas y tecnología, para garantizar una ejecución efectiva de las estrategias de marketing.
  • Colaboración Externa: La colaboración con socios externos, como agencias de publicidad, firmas de relaciones públicas y proveedores de tecnología, también es crucial. Estas asociaciones pueden proporcionar perspectivas únicas, recursos especializados y acceso a nuevas tecnologías que impulsan la innovación y el crecimiento.
  • Aprovechamiento de Datos y Tecnología: Los avances en tecnología y análisis de datos han transformado la forma en que los CMOs llevan a cabo sus funciones. La colaboración con equipos de tecnología de la información (TI) y científicos de datos es esencial para aprovecharlos al máximo y obtener información valiosa sobre los clientes y el mercado.
  • Adaptabilidad y Flexibilidad: En un entorno empresarial dinámico y cambiante, los CMOs deben ser adaptables y flexibles. La colaboración les permite mantenerse ágiles, ajustando rápidamente las estrategias de marketing según sea necesario para responder a las tendencias del mercado y las necesidades del cliente.
  • Creación de Valor a Largo Plazo: Al fomentar la colaboración tanto interna como externa, los CMOs pueden impulsar la creación de valor a largo plazo para la empresa. Esta colaboración estratégica no solo impulsa el crecimiento y la innovación, sino que también fortalece la posición competitiva de la empresa en el mercado.

No hay forma de que la colaboración no te traiga cosas buenas, así que ahora te pregunto ¿estás colaborando con otros?

Si necesitas ayuda con la comunicación de tu marca personal o de empresa, contáctame y agendamos una llamada.

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Consejos para mejorar la comunicación entre colegas en el trabajo

Me encanta trabajar rodeado de personas porque por naturaleza soy una persona relacionable y que le gusta hablar. Pero eso no quiere decir que es fácil comunicarse, especialmente cuando se comparten años de experiencia en un mismo tema.

Una amiga periodista entró a trabajar en un medio y el director, aunque era un comunicador por naturaleza, no había tenido estudios de la carrera. Eso no le restaba nada, el hombre tenía muchísimo conocimiento y años de experiencia en el gremio.

Mi amiga estaba recién graduada, pero era muy buena en lo que hacía y a veces, cuando el director cometía errores, era muy difícil para ella corregirlo.

Para terminar la historia, ella decidió, después de un buen tiempo, sentarse con él y decirle de sus errores. Él editor lo aceptó de la mejor manera posible y con toda la humildad, le pidió que sintiera la confianza de decirle cuando estuviera equivocado. Después de todo, su reputación y la del periódico dependían de ello.

Mi amiga, salió de esa reunión feliz y durante los años que estuvo allí, la dinámica de trabajo de ambos fue maravillosa. Es aquí donde quiero decirte, que no importa los años de experiencia, el conocimiento y el lugar de liderazgo que desempeñes, si tu actitud al aceptar tus errores es la correcta.

Esto fue lo que ella me comentó que necesitó para tener una buena comunicación con su colega:

  • Buena actitud: Ella se acercó a él con la mejor actitud, positiva, calmada, respetuosa para darle la noticia.
  • Humildad: Aunque ella era graduada y tenía su conocimiento, ella supo reconocer que herir los sentimientos de su colega no era su intención, así que fue con humildad a hablarle.
  • Respeto: Eran colegas, sí, pero él también era su editor, así que ella respetó el liderazgo de él y le mostró que lo que él hacía era valioso y por eso debía hacerse de la mejor manera posible.
  • Agradecimiento: La sola oportunidad de estar en ese trabajo para ella era muy importante y le agradeció por la oportunidad de estar ahí y de poder darle la confianza de corregirlo cuando fuere el caso.

No podemos dejar por fuera las habilidades de comunicación -de las que ya hemos hablado antes-, como: una comunicación clara y abierta, escuchar activamente, dar espacio para respuestas y la empatía.

Si has tenido problemas para comunicarte con tus colegas o con los comunicaciones de tu empresa o marca, escríbeme y nos ponemos en contacto contigo para brindarte la ayuda que necesites.

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Tips para liderar voluntarios

Te cuento una historia, desde que tengo 15 años he trabajado con equipos de voluntarios, a veces como voluntario y otras veces liderando esos equipos porque me tocó conseguir gente y armarlo.

Honestamente te digo, siempre es un desafío liderar a personas que no están siendo remuneradas económicamente para alcanzar los objetivos, pero no es una tarea imposible.

Aquí te dejo dos tips para que formes y lideres un equipo de voluntarios cohesionados que estén hombro a hombro contigo, y así logren grandes propósitos:

  1. Engánchalos con un propósito que sea trascendental. Porque ellos necesitan saber que eso va a servir para cosas importantes, para impactar a muchas personas. Aquí la comunicación juega un rol determinante. Cuan trascendental es, se trata de la capacidad que tu tienes de decirles: Mira cuan grande es el impacto que esto va a tener.
  2. Engánchalos con un propósito más grande que ellos. Porque necesitan ver que sean muchos los que se necesitan para alcanzar la meta, es decir que, si yo busco un voluntario y solo tengo uno más, no van a pensar que la tarea vale la pena. Mientras más seamos, se verá más grande el peso de nuestra ayuda.También verán la posibilidad de hacer networking, intercambiar habilidades y conocimientos.

Te regalo este dato adicional, los voluntarios dedican su tiempo y esfuerzo de forma desinteresada, por eso es esencial reconocer y agradecer sus contribuciones. El reconocimiento refuerza la motivación y el compromiso de tus voluntarios.

Liderar un equipo de voluntarios es un desafío apasionante que requiere una combinación de habilidades de comunicación, empatía y motivación. Si estás buscando asesoramiento adicional sobre cómo liderar un equipo de voluntarios de manera efectiva o necesitas ayuda en tus esfuerzos de comunicación para tu organización o marca personal, ¡estamos aquí para ayudarte! Escríbenos y trabajemos juntos para lograr grandes propósitos.

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Comunica a través de las generaciones

Comencé a leer un libro por un proyecto que tengo con un cliente, pero terminó siendo muy enriquecedor para mi vida profesional, “A new kind of Diversity” (Un nuevo tipo de diversidad) de Tim Elmore.

Siempre digo que es necesario conocer a la audiencia, saber a quién le estamos comunicando para poder tener mayor garantía de que reciban el mensaje, pero ¿qué pasa cuando tenemos una audiencia multigeneracional?

En estos casos, si tu equipo de colaboradores está conformado por personas de diferentes generaciones, puedes considerarte muy afortunado. De acuerdo al libro, hay algunos beneficios de tener un equipo conformado por personas de todas las generaciones.

Pienso, que lo que Tim Elmore enseña también podemos aplicarlo a la manera en que nos comunicamos con ellos, usando sus fortalezas para que el mensaje llegue.

Me gustaría compartir contigo una pequeña parte de lo que leí que nos permite apreciar el invaluable valor que cada generación aporta:

  • De los baby boomers: sus experiencias de vida, la manera de detectar las trampas, que están dispuestos a enseñar a las generaciones más jóvenes.
  • De los baby busters (Gen X): su perspectiva realista y su sabiduría pragmática, la manera en la que son recursivos y balanceados.
  • De los Millenials: su energía y confianza, su conocimiento de la tecnología, optimismo y conexiones sociales.
  • De la generación Z: su espíritu emprendedor, su mentalidad de cambio, que son orientados por las causas, conocimiento de las redes sociales y su visión fresca.

Sé que esto nos habla de las fortaleza de cada generación, pero sus mismas fortalezas es lo que nos va a ayudar a comunicarnos con cada uno porque podemos entender mejor cómo están cableados cada uno de ellos. 

multigeneracional

Escuchar a cada generación y lo que traen a la mesa nos va a ayudar a comunicarnos mejor con cada uno, aunque todos estemos en el mismo lugar hablando del mismo tema. 

Y me gustaría agregar que cada perspectiva añade valor a cada persona del equipo, en especial al líder.

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La importancia de la comunicación en el liderazgo empresarial

Como líder es importante que tus habilidades de comunicación se continúen afilando. Recuerdo que una amiga me contó, con preocupación, que a ella le gustaba la empresa donde trabajaba, pero no lograba mantenerse motivada porque para su líder todo lo que ella hacía estaba mal, así lograran el objetivo y los resultados esperados.

Ella estaba totalmente confundida. No sabía si hacía un buen trabajo o si por el contrario, había descontento en los líderes. Comenzó a retraerse un poco, a sentir miedo, se cerró… era incapaz de comunicar a su jefe o a sus compañeros cualquier cosa y comenzó a cometer errores. 

En vista de esto, otro líder, vino a ella para hablarle y entender qué estaba pasando. Ella no pudo aguantar más y comenzó a contarle que se sentía confundida con el trato de su líder, ella daba lo mejor de sí, cumplía con objetivos, metas, resultados esperados, pero aún así el líder parecía no estar satisfecho. Ella podía entender que le exigieran más para buscar siempre la excelencia, pero que había llegado al punto de no entender qué pasaba y por eso trabajaba con miedo. 

Este líder, sorprendido, le confirmó que su trabajo era muy valioso para la empresa y que tanto ella como lo que estaba haciendo siempre habían sobresalido -hasta que comenzó a fallar-, que sus compañeros estaban a gusto con ella, se trabajaba en equipo, con un buen ambiente, que nunca se había recibido una queja de ella.

Ella inmediatamente sonrió y la confianza volvió. ¿Qué crees que pasó? Te lo digo, la capacidad que tienen los líderes en motivar a una persona determina la forma en que van a hacer sus labores.

Por eso, quiero animarte a que como líder desarrolles tus habilidades de comunicación dentro de una empresa y seas de esos que motiva e inspira a los colaboradores y no de los que los confunden y desaniman.

¿Cómo logramos esto? Con una comunicación adecuada:

  • Claridad en la dirección. Ante todo, asegúrate de que hayas comunicado con claridad la misión, visión y metas de la empresa de manera que todos los colaboradores comprendan y compartan una visión común. Así evitas confusiones y malentendidos, lo que facilita que todos trabajen hacia los mismos objetivos.
  • Reconoce sus logros y fallas. No solo es importante señalar los errores y las oportunidades de mejora y crecimiento, pero también cuando acertaron y lo hicieron bien. Una palmada en la espalda siempre motiva.
  • Escoge bien tus palabras. Lo que digas puede levantar o destruir a una persona. Tu trabajo como líder siempre será inspirar, motivar, levantar. Así que escoge bien las palabras, no importa si debes llamar su atención con una corrección, pero eso no significa que lo hagas sentir como que no es valioso para tu equipo.
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5 formas de comunicarte con tu equipo de trabajo remoto

Nada mas importante que la comunicación cuando de trabajar con un equipo a distancia se trata. Cada día esta practica es más común. Es mas, varios miembros de mi equipo, así como muchos de los clientes, no tienen la misma ciudad de residencia que la mía.

Por ello, es clave que uno haga uso de las bondades de la tecnología para mantener la comunicación activa, fluida y bajo control. Para ello, te presento algunas formas de comunicarte con ese equipo que no comparte oficina y hasta ciudad contigo.

1) Mantén constantes interacciones del equipo.

No todas las interacciones se deben centrar en el trabajo. Algunos de los mejores momentos cuando estábamos en la oficina se daban en el área de descanso con un café en mano y hasta en los pasillos. Por eso, es posible que te encuentres con tu equipo para tomar una bebida, a la hora del almuerzo y hasta unos chistes después de finalizada la jornada. Aunque sea virtual, ¡funciona!

2) Establece cómo será la comunicación

Las reuniones periódicas son necesarias, pero eso no lo es todo. Establece cómo y cuándo el equipo puede comunicarse contigo y entre ellos. De repente hay diferencias de horario que respetar o rutinas diferentes que considerar. Además de esto, puedes establecer los canales para cada fin: correo electrónico si no es urgente o para envío de reportes; mensajería instantánea para pendientes o actualizaciones y llamadas para casos de urgencia. 

3) Manténganse actualizados

Nada más incómodo que la incertidumbre o la duda. Mantener al equipo actualizado con los pormenores de los clientes existentes, cambios en la organización, decisiones que están por tomarse, noticias y más.

Utiliza las plataformas de comunicación disponibles para resaltar el desempeño del equipo y del negocio en general que hacen que tus empleados se sientan valorados.

4) Motiva a tu equipo

Siempre motiva y anima escuchar que estamos haciendo bien las cosas. Es vital que celebres los logros de tu equipo y les digas lo que están haciendo bien y como pueden seguir creciendo. Valóralos, hazlos sentir que importan dentro del equipo. Esto te garantizará un mejor equipo y una buena armonía para trabajar.

5) Todas las opiniones importan

Hay algunas personas más calladas que otras pero eso no les resta talento y performance dentro del equipo. Toma el tiempo de decirle a cada quien que su opinión cuenta e importa. Algunos pueden sentir que su voz no tiene fuerza, especialmente en el trabajo remoto. Un feedback de cada miembro siempre es bueno para fortalecerlos, pídeles que den su opinión al final de las juntas.

Es importante mantenerse comunicado con el equipo, pero eso tampoco quiere decir que no habrá privacidad o que la comunicación se tornará un poco dependiente. Siempre tiene que haber un espacio prudencial donde cada persona tenga el tiempo de pensar, analizar y actuar sin necesidad de preguntarle al líder del equipo.

El trabajo remoto nos permite manejar nuestra propia agenda y horas de trabajo, pero recuerda que es necesario respetar el balance entre las labores y la vida personal.